Kundenkontakt gestalten
Diese Trainings befassen sich mit verschiedenen Aspekten des Kundenkontakts, in die Kommunikationskompetenz auf besondere Weise einfließt. Gerne entwickle ich auch für Ihren Bedarf geeignete Trainings- und Workshop-Konzepte.
die eigene Firma einladend vertreten • Aufgaben und Rolle klären • einladend und verbindend kommunizieren • souverän Grenzen setzen • mit „schwierigen“ Menschen und angespannten Situationen gelassen umgehen
Anwendungsbeispiele:

Herzlich Willkommen
Aufgaben und Rolle im begrüßenden Kontakt klären • Souveränität ausstrahlen • Orientierung und Sicherheit geben • herzliche Gesprächskontakte anbieten • Einfühlung und Abgrenzung balancieren
MitarbeiterInnen einer Stiftung

Was kann ich für Sie tun?
einladende Gesprächsführung am Telefon • orientierend und hilfreich sein • eine offene Haltung einnehmen • hören, was der andere braucht • freundlich bleiben, auch wenn´s schwer fällt • konfliktfrei und zugewandt formulieren • mit Emotionen umgehen
Sekretariats-MitarbeiterInnen einer Universität

Briefing
Voraussetzungen für ein erfolgreiches Briefing kennen • Beziehungsstruktur erkennen • auf Augenhöhe kommunizieren • Konfliktpotential bearbeiten • Widerständen begegnen • Win-Win-Situationen erarbeiten • Vereinbarungen treffen • Feedback geben • Kurskorrekturen einfordern
MitarbeiterInnen eines Pharmaunternehmens